证券从业资格

1.在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

判断题

2.以下关于客户调查的表述错误的是（）。

单选题

A. 是对客户的需求邮政业务消费状况支付能力满意程度等方面所做的调查~||~通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题客户需求等~||~为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础~||~包括大客户调查和小客户调查

3.营业推广方式有（）和奖售。

多选题

A. 赠送试用~||~陈列表演~||~产品展销~||~发送广告

4.邮政信息网主要包括（）。

多选题

A. 邮政综合计算机网~||~邮政各业务管理信息系统~||~邮政组织管理系统~||~邮政金融计算机网

5.至少有一件有价值的物品即可完成交易。

判断题

6.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

判断题

7.我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。

填空题

8.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。

判断题

9.邮政目前开办的理财项目主要有（）。

多选题

A. 理财咨询~||~存单质押~||~委托存款转账~||~基金转托管

10.以下选项关于客户价值说法正确的有（）。

多选题

A. 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识~||~价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加~||~价值大部分可被看作是质量服务和价格的组合~||~客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

11.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

单选题

A. 所有对象~||~所选对象~||~特定对象~||~特殊对象

12.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

填空题

13.“correspondence”译成中文是（）。

单选题

A. 身份证~||~证件~||~函件~||~信件

14.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

填空题

15.姓氏“单”的读音是“Dān”。

判断题

16.（）人们习惯把生理需求和自尊需求称为物质需求和精神需求。

判断题

17.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

判断题

18.只有在确信客户没有决策能力时才能使用假定成交法。

判断题

19.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

单选题

A. 方法~||~标准~||~目的~||~目标

20.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

判断题