1.用户办理邮件撤回改寄的申请，一律通过（）办理。

2.个人寄给党和国家领导人以及县级（含县级）以上党政机关的 信函可以受理撤回和更改收件人地址姓名的申请。

3.下列属于计算机软故障的有（）。 

4.（）登列邮件号码、封发局名、接受局名、邮件类别及其他规定项目的一种业务单式。

5.邮区中心局体制是以（）为基本封发单元和网路组织的基本节点。 

6.保管期满的邮件业务档案，应登列清单做好记录后予以销毁，该记录应保管半年。

7.山东省简称鲁，省会（）。

8.邮政职业道德是从事邮政通信的员工在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

9.为了防止病毒对计算机系统的破坏，目前常用的防病毒软件有 （）等。

10.京沪线和石德线相交于（）。 

11.对分拣和登清单正确与否等进行检查，自查与互查结合，检查率要达到100%。

12.下列设备属于输出设备的是（）。

13.内蒙古的邮政编码前两位是01、02、03。

14.计算机整个键盘分为几个区域（）。

15.西南主要的铁路枢纽重庆是下列哪些铁路线的交汇点？（）

16.甘肃省邮政编码前两位是（）。

17.进口分拣局发现封装符合规格标准的邮件破损、损毁，当班向上一环节的转运部门发验，转运部门为赔偿局 ，到达其他接收局发现破损、损毁，当班向上一环节发验，上一环节承担赔偿。

18.按照6S管理中安全、规范、素养的基本要求，对邮区中心局生产作业现场进行定 置定位管理。

19.国际保价包裹，每件应收取手续费（）元。

20.我国的邮政编码是用（）组成。