1.计算机故障可分为（）、软故障。

2.下列（）国内邮件改寄退回时，不应收取改寄退回费。 

3.邮件是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

4.国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作是（）规定的。

5.京广线在河北省经过的中心局有保定、石家庄、（）、邯郸。 

6.封发邮件时，退回邮件应在备注栏注明Missent。

7.下列城市属于黑龙江省三级中心局的是（）。 

8.机械化分拣格口的布局的基本方法是按（）排列格口。流量小的格口尽量放上边格口； 流量大的格口可以设在下边格口。

9.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。

10.交由航空、不派押的委办汽车或轮船邮路运递的国内特快专递邮件袋，应登注国内特快专递邮件收发路单。

11.普通给据邮件的受理查询有效期为自交寄之日起一年内

12.本省内或各省之间互寄的普邮邮件查询全程时限为（）。

13.计算机故障可分为硬故障、软故障

14.经转局在档案室从收到查单到查明邮件出口节目寄发查单，最大时限不超过（）天。

15.下列造成邮件损失的原因中，邮政企业不负赔偿责任的情形有（）。

16.国际邮件寄递过程中丢失，寄件人未在规定的期限内办理查询的，邮局不承担赔偿责任。

17.Pyongyang的中文意思是平壤，是韩国的首都。

18.收寄局收寄的单件超过（）千克的快递包裹可直封寄达局所在邮区中心局。 

19.对改退邮件未加盖改退戳记的，应退发寄局补办改退手续。

20.禁止寄送的物品是（）。