证券从业资格

1.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

多选题

A. 接待反映服务问题的用户，不要推卸责任~||~接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢~||~接待话多的用户，要适时中断用户的谈话~||~接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

2.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。

多选题

A. 已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金~||~已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金~||~已经售出的邮资明信片不可以兑换现金~||~已经售出的邮资邮简不可以兑换现金

3.下列关于交寄明信片说法正确的有（）。

多选题

A. 交寄明信片时应在明信片正面右上角粘贴邮票~||~双页或折叠式明信片应在第一页右上角粘贴邮票~||~不符合尺寸纸质要求的明信片，应由用户套封后按信函交寄~||~不符合尺寸纸质要求的明信片，在明信片正面右上角粘贴邮票，应按信函交寄

4.从（）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。

单选题

A. 现有的客户~||~周围的亲朋好友~||~市场调查~||~信息收集

5.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-服务器模式”。

判断题

6.下列不是国际给据邮件的是（）。

单选题

A. 国际挂号函件~||~国际平常邮件~||~国际普通包裹~||~国际特快专递邮件

7.现代企业的营销，离不开有效的（）和正确的经营决策。

多选题

A. 市场信息~||~市场调研~||~市场策略~||~市场预测

8.窗口收寄国际平常函件流程的第一步是（）。

单选题

A. 复核封发~||~称重计费~||~接收验视~||~售票

9.广西族自治区的省会所在地是（）。

单选题

A. 拉萨~||~兰州~||~南宁~||~成都

10.局内投交保价信函，在会同开拆核点内件无误后应将邮件封皮连同内件和内件清单一并交收件人。

判断题

11.实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。

判断题

12.国内邮寄烟丝每次以（）为限。

单选题

A. 2千克~||~3千克~||~4千克~||~5千克

13.邮政通信的任务是由（）所决定的。

单选题

A. 邮政通信的性质~||~邮政通信的特点~||~邮政通信的宗旨~||~邮政通信的方针

14.？收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（）上加盖“邮政公事”戳记。

多选题

A. 包裹封面~||~相关收据~||~相关存根~||~相关详情单

15.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中正确的有（）。

多选题

A. 雨FGHY~||~杜SF+空格~||~汉ICY+空格~||~媛VEGC

16.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（）。

单选题

A. 罂粟壳~||~大豆~||~罂粟苞~||~罂粟花

17.局内投交的国内特快专递邮件，经（）次催领，仍未领取的，按无法投递邮件处理。

单选题

A. 一次~||~二次~||~三次~||~五次

18.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。

单选题

A. 户口簿~||~驾驶证~||~护照~||~学生证

19.“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第10位表示邮件的校验码。

判断题

20.？属于国际航空函件资费第一组的国家有（）。

多选题

A. 日本~||~韩国~||~哈萨克斯坦~||~澳大利亚