1.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

2.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。

3.用户交寄整付零寄邮件时，应当填写“交寄整付零寄邮件清单”，在清单上注明交寄单位名称，并按交寄次序顺序编号。

4.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。

5.寄往日本大阪区域二(即由大阪EMS上午10时递的区域)的限时递邮件，每件限重（）千克。

6.按址汇款退回收汇局满60天后仍未兑付，即转为无着汇款。

7.下列不属于信函准寄范围的是（）。

8.国际盲人读物免收水陆路邮费、挂号费、（）。

9.国内无着邮件从收到之日起，平常邮件保管（）。

10.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。

11.邮件容器不准挪作它用,不许在（）使用。

12.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。

13.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。

14.姓氏“能”的正确读音是（）。

15.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。

16.简述收寄国际包裹时应注意的事项。

17.营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

18.收寄局发现漏销邮票时，必须（）。

19.关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

20.人民币精装册在（）情况下可以收寄。