证券从业资格

1.营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。

单选题

A. 客户见面的主动权~||~客户接触时间的主动权~||~寻找客户的主动权~||~上门推销的主动权

2.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

判断题

3.以下关于日戳日期字钉更换的表述正确的是（）。

单选题

A. 上一工作日结束后更换~||~每个工作日开始以前更换~||~可以根据业务需要提前更换~||~特殊情况可以推迟更换

4.以下不属于邮政营业信息系统邮件封发模块功能的有（）。

多选题

A. 邮件交接处理~||~投递反馈~||~邮袋管理~||~邮件赔偿

5.国际普通包裹可附寄（）。

单选题

A. 手稿文件~||~照片~||~收件人名址签条~||~金融票据

6.可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。

单选题

A. 收件人~||~经手人~||~寄件人~||~代收人

7.装有（）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。

多选题

A. 增值税发票~||~书面通信~||~存折~||~居民身份证

8.出口验单应当顺序编号，（）换编一次，每张验单均需留底存查。

单选题

A. 每日~||~每月~||~每半年~||~每年

9.企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

判断题

10.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

多选题

A. 11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一~||~11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制~||~11185呼叫中心提供邮政业务的咨询查询投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务~||~11185呼叫中心开展外呼外包等增值业务

11.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是（）。

单选题

A. 接收邮件验视→称重计费→录入信息打印收据→销票盖戳章→贴签给据~||~接收邮件验视→盖章戳→称重计费→录入信息打印收据→销票贴签给据~||~接收邮件验视→称重计费→销票盖戳章→录入信息打印收据→贴签给据~||~接收邮件验视→称重计费→贴签给据→销票盖戳章→录入信息打印收据

12.下列可以接受撤回申请的国内邮件有（）。

多选题

A. 个人寄给党和国家领导人以及县级以上(含县级)党政机关的信函~||~已由收寄局发出的平常邮件~||~特快专递邮件~||~保价信函

13.是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

单选题

A. 普遍服务资费~||~邮政费用~||~邮政业务资费~||~基本资费

14.问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。

判断题

15.下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有（）。

多选题

A. 脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出2厘米空间，用柔软的物料充分填塞~||~有色的干粉末，可直接装入箱内，箱内的周围，用纸屑木屑充分填塞并衬油纸蜡纸等物，以防污染其他邮件~||~流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料~||~油腻腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装

16.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

判断题

17.黑龙江省邮政编码的前两位是（）。

多选题

A. 13~||~15~||~16~||~12

18.给据邮件的改退应在营业信息系统中的窗投转退模块处理。

判断题

19.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。

判断题

20.一枚或数十枚围绕一个主题表现其主要内容的同名称邮票组成称为（）。

单选题

A. 张~||~套~||~版~||~本