1.特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。

2.“委托书”的英文是“trust deed”。

3.邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。

4.下列个人证件中不准出口的是（）。

5.计算机病毒的防治应从（）三方面来进行。

6.用户交寄整付零寄邮件时，应当填写“交寄整付零寄邮件清单”，在清单上注明交寄单位名称，并按交寄次序顺序编号。

7.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。

8.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。

9.营业网点收到进口验单后，应在2日内缮写复验。

10.市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

11.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。

12.国际邮件按（）分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。

13.国际挂号条码标签分上下两联，上联贴在函件封面左上角，下联粘贴在相关收据上。

14.应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。

15.国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。

16.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

17.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。

18.用户交寄国内包裹时，应根据自己的意愿在详情单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见。

19.蜜蜂等各种活的动物是各类国际邮件内禁止寄递的物品。

20.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。