1.营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

2.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

3.在常用难认姓氏中，“单”的正确拼法应该是（）。

4.下列选项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的是（）。

5.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。

6.信盒是邮政用品用具之一。

7.报刊退订时，应按（）标准收取退订手续费。

8.邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

9.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。

10.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）。

11.“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。

12.是邮件处理的两个连续工作程序。

13.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

14.姓氏“厍”的正确读音是“kù”。

15.军人或（）交寄国际邮件时，寄件人地址只能写具体街道名称和号码。

16.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。

17.国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。

18.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品除须在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”外还需执行的规定有（）。

19.安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。

20.信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？