1.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。

2.（）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

3.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（）。

4.进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

5.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。

6.营业前台收寄的各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行收寄、封发、交接处理。

7.用户交寄国内邮简时，应按（）处理。

8.当需要验视邮件时，营业员应说：“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”

9.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

10.国内普通包裹详情单打印(或填写)完毕，应将（）联牢固的粘贴在包裹上。

11.用户交寄国内包裹时，应根据自己的意愿在详情单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见。

12.终端主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机(或打印机)并将主机运算的结果显示出来。

13.寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。

14.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。

15.放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

16.在邮政营业信息系统中，补录数据次日以后发现错误，须进行（）处理。

17.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。

18.以下不属于邮政营业信息系统邮件封发模块功能的有（）。

19.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

20.营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并加盖（）。