1.下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。

2.收寄后发现邮件中夹寄有可能污染或损毁其它设备的物品，应退还寄件人。

3.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。

4.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

5.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。

6.国际包裹最大尺寸：长度不得超过（）米。

7.当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

8.下列个人证件中不准出口的是（）。

9.每张国际回信券可兑换面值为（）元邮票一枚或数枚。

10.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。

11.邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？

12.意大利首都的英文名称是（）。

13.开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现内件短少后，发验时应当将相关袋、套的（）、袋牌随验单附寄作证。

14.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照（）的规定追究刑事责任。

15.用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

16.“糖果”的英文是（）。

17.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理。

18.收寄国内邮件，发现夹寄（）等物品，应通知公安部门处理。

19.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中不可以按存局候领办理的是（）。

20.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是（）。