1.安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。

2.在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。

3.营业网点收到进口验单后，应在2日内缮写复验。

4.用户申请撤回或更改邮件地址时，应该填写邮件撤回更改查询申请书。

5.以下不属于邮政营业信息系统后台管理模块的功能是（）。

6.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（）和香港主要城市的指定区域。

7.邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

8.国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。

9.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。

10.由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后，应更正该笔汇款。

11.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

12.女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。

13.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。

14.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。

15.是邮政格式条款。

16.收寄局在市、县范围内的普通邮件出口查单，从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过（）天。

17.信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？

18.收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。

19.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。

20.国际包裹封装时，一般应选用坚实的（）作为包装物。