1.售后服务的三大发展趋势有品牌化经营、（）、高科技不断渗透。

2.市场营销学中所指的市场，不包括以下哪个要素（）

3.一级维护作业应由司机来完成。

4.1995年国家工商总局颁布了我国第一部规范经纪人活动的全国性行政规章《经纪人管理办法》，2005年又作了修改。

5.经纪人的主要工作形式是居间、行纪、代理三种方式。

6.佣金分为法定佣金和（）

7.从1949年到1965年是中国汽车工业的创建阶段汽车改装业和摩托车制造业开始起步，重点发展了一批军用改装车，民用消防车，救护车，自卸车和牵引车相继问世，并发展了城市，长途和轿车三大类客车。

8.活塞从上止点移到下止点所扫过的容积称为（）。

9.自动变速器(AT)可以减轻司机疲劳，又可节能。

10.服务是指能满足人们某种需要的行为或表现。

11.我国国家标准（）对汽车的定义：汽车是由自身的动力装置驱动，4轮或4轮以上的非轨道、无架线车辆。

12.整车销售的环节有哪些？

13.应聘者进入应聘室之前，门是关着的，应先轻轻敲门，得到允许后才能进入；门若是开着的，可以直接进去。

14.汽车销售企业选择广告媒体的原则有（）、有效性、可行性三大原则。

15.四冲程单缸汽油发动机的一个工作循环包括四个活塞行程：进气行程，压缩行程，膨胀 行程和排气行程，其中排气行程是做功的行程

16.冷却水小循环

17.二冲程发动机曲轴转720°作一次工作循环。

18.营销4P指的是（）

19.以下那些属于汽车更新标准（） A。燃料消耗高于原厂规定20%

20.下列哪个是北京现代汽车制造厂的WMI编号（）。