1.电话打通后，要先道“您好”，报上姓名，然后告诉对方要找的人，礼貌的请帮助传呼。

2.产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（）。

3.在商品市场生命周期的衰退期,广告目标是（）。

4.（）是根据消费者需要和欲望的差异性，以影响消费者需要和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为若干个顾客群的过程。

5.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

6.卖车利润越来越薄，售后服务利润占次要地位。

7.产品组合策略中的向上调整策略：在现有产品组合上增加较高价的产品以吸 引更广阔的市场。如吉利金刚，红旗HQ35上汽罗孚75南汽罗孚、比亚迪F6天津一汽d1；

8.市场营销的实质是以（）为中心的进行的管理。

9.发动机按其使用的燃料进行分类，可分为 （） 和 （）。

10.汽车的空气阻力与车速成线性比例关系。

11.个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （）

12.汽车市场营销的宏观环境通常是指（）的环境因素。

13.我国是以轿车（）作为区分轿车级别的标志。

14._____是会计核算、记录的交易和事项的客观反映

15.______是指那些每单位产品上是固定的，而在总额上是依据制造或销售的数量的不同而 变动的成本。

16.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一般是先卑后尊。

17.交际中运用的四种空间距离，社交空间的距离是（）。

18.（）是指债务人或者第三人不转移对《担保法》第34条所列财产的占有，将该财产作为债权的担保。

19.介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下（）不符合该原则。

20.打出电话，接通电话后应先（）