1.PDCA意识中，“P”代表（）。

2.销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。

3.“需要层次论”是（）提出的。

4.______是指那些每单位产品上是固定的，而在总额上是依据制造或销售的数量的不同而 变动的成本。

5.汽车发动机各零件最理想的摩擦形式是（）。

6.在工作中，营销人员应避免三无意识。以下选项中，（）不属于工作意识中的三无意 识。

7.在分析会计报表时，一般以年为基础，以会计报表为依据，分析企业的______

8.商用车是指用于商业目的的运送货物的汽车。

9.汽车的燃油经济性通常用百公里燃油消耗率来表示。

10.与其他消费方式相同，汽车消费信贷在其运行的环境、过程中都存在很小的风 险。

11.汽车的行驶阻力包括滚动阻力、空气阻力和上坡阻力。

12.选择权不是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。

13.发现是以主观事物为前提的，而事物是本质和现象的对立统一。 （）

14.人们用产品来满足其需要和欲望。产品包括（） 和（） 。

15.与客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（）的方式进行转移

16.需求和欲望是市场营销的起点。

17.（） 是大多数国家的人们相互见面和离别时的礼仪。

18.“信誉”具有信用和名誉两方面的含义。

19.评估竞争者的实力和反应，就是评估竞争者的优势与劣势．以及（）？

20.（）属于接近顾客的方法。