证券从业资格

1.贯彻进攻原理的关键是创造者充分发挥主动性和______

单选题

A. 能动性~||~积极性~||~想象力~||~创新能力

2.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

单选题

A. 向上沟通~||~市场调查~||~企业目标管理~||~组织水平沟通

3.广告经营者、广告发布者不得涉及、制作、代理服务和发布内容不实或者证明文件不全的广告。

判断题

4.与客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（）的方式进行转移

单选题

A. 第一方~||~封闭提问~||~第三方~||~开放提问

5.____是其他行为规范起作用的基础

单选题

A. 法律~||~道德~||~意识~||~舆论

6.开拓客户在功能上属于（）。

单选题

A. 治标~||~治本~||~难以确定~||~推销

7.滑轮车和发条车都属于汽车。

判断题

8.消费者一旦产生购买动机后，其行为还要取决于（）。

单选题

A. 产品的价格高低~||~产品刺激物的感知程度~||~产品的售后服务~||~产品的外包装

9.企业成本价格与销售价格之间的差额被称为净利润（）

判断题

10.由于汽车保险合同是一种非要式合同，只要保险人和投保人就（）达成一致，合同就生效。

单选题

A. 保险价格~||~赔偿额~||~保险条款~||~保险费率

11.顾客进入展厅如果不需要帮助如何应对（）

单选题

A. 指引顾客浏览~||~要求顾客登记客户资料~||~跟随顾客其后

12.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一般是先卑后尊。

判断题

13.汽车营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制和（）。

单选题

A. 资金控制~||~利润控制~||~资源控制~||~库存控制

14.______反应企业短期内可变现资产偿还短期内到期债务的能力

单选题

A. 流动比率~||~速动比率~||~现金比率~||~资产负债比率

15.（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。

单选题

A. 消费者团体~||~消费者组织~||~消费者民间组织~||~消费者协会

16.正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉，保证企业的生存和发展具有重要意义。

判断题

17.仪表是反映一个人的（）。

单选题

A. 精神状态和礼仪修养~||~修饰的成果~||~交往能力~||~基本素质

18.创新技能是增长创新能力的必备条件。（）

判断题

19.轿车级别是以排量小于或等于lL，属微型车。排量大于1L，且小于等于1．6L，属于普通级车。排量大于1．6L，且小于等于2．5L，属于中级车。排大于2．5L，且小于4L，属于中、高级车。排量大于4L，属于高级车。（）

判断题

20.为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（）。

单选题

A. 职业道德~||~电话礼仪~||~礼仪规范~||~礼貌用语