1.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

2.市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （）

3.确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（）。

4.人们用产品来满足其需要和欲望。产品包括（） 和（） 。

5.“技术创新”以_____为导向

6.汽车销售有批发销售和零售交易。

7.机动车驾驶人发生交通事故逃逸，随车人、单位负责人、车辆所有人或者经营管理人知情的，应当立即报告公安 机关交通管理部门。

8.名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向（），使顾客接到名片就可以正读， 不必翻转过来。

9.当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。

10.所谓职业道德，是指在一定职业活动中所应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。

11.市场挑战者策略特点是在新产品开发、价格变动、分销覆盖、促销强度上能左右市场，市场占有率高。

12.握手时双方大约保持（）厘米左右的距离。

13.收款人交存支票填写（）联进账单，出票人交存支票填写（）联进账单。

14.汽车配件电话商务就是汽车配件的电子商务。

15.某汽车营销人员在推销轿车时，针对维修保养的重要性，引导顾客认识到本公司与其他 公司不一样，成功的让顾客购买该车，这属于（）。

16.变速器档位增加，能更加有效地发挥发动机的功率。

17.下列属于不正当竞争行为的是（）。

18.企业盈利增加必定是因为收入增加幅度大于成本增加幅度， 或收入减小幅度小于成本减 少幅度（）

19.非承载式车身的汽车没有刚性车架，又称为底盘大梁架。（）

20.在描述产品时，应掌握“特点”与“优点”的概念与运用，其中“特点”是（）。