1.与法律相比，道德在调节人与人，个人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。

2.通常为补偿固定成本而必须销售的数量或金额称为______

3.水温表是用来指示（）。发动机水箱内部冷却水工作温度的

4.______是创新能力的主导因素

5.蓄电池是汽车上的重要部件。当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电：当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联向用电设备供电。（）

6.企业优势/劣势分析表中营销能力不包括（）。

7.（）是细分国际市场最常用的变量。

8.会计报表按一定时间编制，资产负债表和损益表(利润表)是月表，利润分配表和财务 状况变动表是年报（）

9.公共关系以树立组织形象和信誉为主要工作，以组织内部和外部沟通为主要手段。

10.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。

11.“技术创新”以_____为导向

12.在汽车销售企业中,企业经营的中心工作就是汽车的销售和售后服务,而这些工作的核心是客户管理

13.顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（）

14.一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的 总体印象。这种情形属于（）。

15.一般来说，信用消费主要有分期付款、消费贷款、按揭贷款三种。

16.汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到双赢的结果。

17.现代市场营销观念认为，企业为消费者提供产品必须是产品核心、产品形式和产品服务三位一体的整体产品。

18.在（）年内生产任何车辆的识别代号不得相同。

19.市场营销的实质是需求管理。

20.在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。