1.________是贯彻开放原理以开发创新能力的重要环节

2.2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

3.转向轮自动回正的作用是由（）来实现的。

4.我国的《消费者权益保护法》所称的消费者是指从事生产消费的主体。

5._____是会计核算、记录的交易和事项的客观反映

6.______是指那些每单位产品上是固定的，而在总额上是依据制造或销售的数量的不同而 变动的成本。

7.经营者违法进行有奖销售，监督检查部门可根据情节处以一万元以上二十万以下的罚款。

8.六方围绕车介绍的时候，在左前方应重点介绍车型设计风格，车身安全性，悬挂等

9.（）是合同订立应遵循的原则。

10.蓄电池是汽车上的重要部件。当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电：当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联向用电设备供电。（）

11.商标设计要求构思新颖，美观大方，能给消费者留下美好的印象和深刻的记忆。

12.电子控制刹车辅助系统，可以根据驾驶员踩刹车踏板的力度与速度，极快地反应和计算紧急程度，瞬间增加制动油压的压力，缩短刹车距离。 （）

13.实施汽车营销程序的一套整体步骤是：整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈等。

14.发动机排量是指多缸发动机各气缸工作容积的总和。

15.由于消费者需求的差异性是市场细分的基础，所以凡是构成消费者差异的因素 都可以作为市场细分的标准。

16.汽油机在气缸外形呈混合气，柴油机是在气缸内形成混合气。

17.市场竞争的存在是以（）社会经济条件为前提的。

18.配气机构的作用是按照发动机每一气缸内所进行的工作循环和发火次序的要求，定时开启和关闭各气缸的进、排 气门，使（）得以及时进入气缸，废气得以及时从气缸排出。

19.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

20.职业道德与职业守则是（）。