1.消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、（）和购买阶段。

2.车辆采购就是一定渠道采购销售所需的商品汽车。

3.空气滤清器堵塞，将会导致发动机运行中熄火。

4.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

5.什么是5W3H意识？

6.评估竞争者的实力和反应，就是评估竞争者的优势与劣势．以及（）？

7.发现是以______为前提的，而事物是本质和现象的对立统一。

8.（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

9.动力传动系统一般分为前轮驱动式和后轮驱动式两种，碰撞时，两种动力传动系统的损伤是不一样的。

10.（）策略特点是在新产品开发、价格变动、分销覆盖、促销强度上能左右市场，市场占有率高。

11.国家性的指标包括国民生产总值，国内生产总值，国民收入等指标。

12.如果在汽车尾部看到（），即表明该车采用的发动机是涡轮增压发动机。

13.变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。

14.消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要——收集信息——评估选择——决定购买——购后感受。

15.营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的。（）

16.员工素质主要包括素质、能力、责任心三个方面，其中_____是最重要的

17.喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。

18.汽车损失险简称车损险是保险人对于被保险人承保的汽车，因保险责任范围内的事故所致的（）予以赔偿的保 险。

19.握手时，对年长者或者有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 （）

20.市场营销的实质是需求管理。