1.（）是根据消费者需要和欲望的差异性，以影响消费者需要和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为若干个顾客群的过程。

2.消费心理学认为，消费者的感知过程是一个有选择的心理过程，它有三种方式，即：选择性注意、选择性曲解、 选择性记忆。

3.汽车促销整合更强调“整体性的营销沟通观念”。

4.在发动机工作过程中，压缩行程时发动机对外输出能量。

5.在宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座次。

6.封闭式的问题是用来收集信息的，通常用5W1H。

7.以下各项中，（）不属于顾客成本。

8.当车轮完全抱死时，制动距离最短。

9.（），第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。

10.（） 是人和人之间相识的一种手段，它最突出的作用是缩短人与人之间的距离。介 绍包括 （） 和 （） 。

11.所谓职业道德，是指在一定职业活动中应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。

12.开拓客户在功能上属于（）。

13.消费者一旦产生购买动机后，其行为还要取决于（）。

14.压缩比是汽缸活塞的最大行程容积与最小行程容积的比值。相对来说压缩比越高，发动机的动力就（）

15.市场营销环境包括微观环境和（）。

16.欧洲、日本轿车的普及是靠推广微型汽车而实现的。

17.会计的几大要素包括_____

18.PDCA意识中，“P”代表（）。

19.信息和知识是创新能力的基础和原材料。 （）

20.职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和（）的总和。