1.（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。

2.合理选择中间商应考虑的首要因素是（）。

3.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（）

4.国家性的指标包括国民生产总值，国内生产总值，国民收入等指标。

5.营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的。（）

6.品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（）

7.怀疑往往是发现错误的前提，是破旧立新的突破口，也是创造发明的起点。 （）

8.所谓职业道德，是指在一定职业活动中应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。

9.以下各项中，（）不属于顾客利益。

10.两个或两个以上国家或地区的经济组织或个人，按一定资金比例联合投资，共同兴建企业，这叫做（）。

11.需求和欲望是市场营销的起点。

12.创新技能是增长创新能力的必备条件。 （）

13.铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。

14.敬业是爱岗的基础。

15.（）是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。

16.汽车市场的发展产品的同质化汽车企业的利润丰厚，消费者的理性增强

17.顾客支付6万元给商店而得到一辆桑塔拉小汽车属于（）

18.汽车从投入使用到因技术落后而淘汰所经历的时间，指的是汽车的（）。

19.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

20.2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。