1.客车主要供 用，按车身长度可分为微型、 （） 、（） 、大型和超大型。

2.礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重（）。

3.以下险种不属于附加险的是（）。

4.什么是5W3H意识？

5.爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。

6.保险车辆损失后的残余部分，必须作价折旧，并在赔款中扣除。

7.如果在汽车尾部看到（），即表明该车采用的发动机是涡轮增压发动机。

8.当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。

9.在波士顿矩阵坐标图上，纵轴表示相对市场份额，横轴表示企业市场增长率。

10.在产品的投入期，企业可采用高价格、高促销费用的决策。以迅速扩大销售量，也可采用低价格、高促销费用的决策，迅速打入市场。 （）

11.在发动机工作过程中，压缩行程时发动机对外输出能量。

12.要耗费一定数量的原材料和劳动来制造一个单位产品，制造的越多，总变动成本越多（）

13.一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中．业务部门包括（）。。

14.以下（）属于规范的握手。

15.变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。

16.商标不管使用与否，商标总是有价值的。因为至少在商标的申请注册、维护管理等环节上，企业已经为商标花费 了一定的成本；而品牌如果不使用就没有价值。

17.无级自动变速器在控制系统的调节下，依靠（）来促使主、从动轮的可动部分轴向移动，从而得到连续可变的工作半径。

18.变速器自锁装置的作用是（）。

19.适当的转向盘自由行程可以缓和路面的反冲，使转向操纵柔和，避免驾驶员过度紧张。

20.常见的产品组合策略有：（）