1.柴油应具有良好的蒸发性，馏分则越轻越好。

2.在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

3.属于个人防护用品用具缺少或有缺陷的是（）。

4.热情问候要注意（）

5.综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。

6.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

7.对识别出的环境因素应加以评价，采用（） 方法。

8.柴油根据冷滤点划分牌号。

9.油品的自燃点越低，火灾危险性越小。

10.加油站安全性评价一般包括（）等几部分内容。

11.加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。

12.灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。

13.在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为（）

14.简答四冲程汽油机的工作过程。

15.测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。

16.当发动机压缩比为9.5～10.0时，应该选用牌号为（）的汽油。

17.干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。（）

18.燃烧是一种（）反应。

19.银行按时上门收取营业款的加油站不应保留（）过夜。

20.柴油的十六烷值越高，（）越好。