1.制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。

2.中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。（）

3.在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。

4.汽油在高温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。（）

5.加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风方向，对准火焰（），由近及远平行扫射。

6.随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。

7.橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。（）

8.定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。（）

9.人体因触及（）而承受过高电压以致引起局部受伤或死亡的现象称为触电。

10.测量油温时，视线要与温度计垂直

11.油品可根据自燃点的分组情况，来决定各种电器设备适用何种爆炸混合物环境。

12.安全泛指没有（）、不出事故的状态。

13.综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。

14.油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（）。

15.记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章。

16.规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（）。

17.移动电话报火警，应（）。

18.卸油、计量等作业操作前应消除操作员的（）。

19.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点。

20.加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。（）