1.客户关系管理的英文缩写是（）。

2.橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。（）

3.（）负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。

4.根据《石油化工企业设计防火规范》，凡闪点（）的油品称为易燃油品。

5.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

6.加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（），上报上级公司。

7.油罐的人孔，应设操作井。当油罐设在行车道下面时，人孔操作井宜设在（）以外。

8.客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。

9.按照《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条规定，造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故属于（）。

10.（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

11.加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。（）

12.要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。（）

13.时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。

14.贮油罐必须装有一些附件，以便油品的收发和贮存，确保油罐在使用时的安全，下列是油罐附件的是（）. A:机械呼吸阀

15.油罐车到站后必须静止不少于（） 分钟方可接卸。

16.风险(危害)控制的措施包括（）。

17.加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。

18.质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是组织若干管理体系的一个。

19.库存商品的盘盈是指（）。

20.划分油品危险性等级的指标是（）。