1.下列不是润滑油特性的是（）。

2.应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。（）

3.开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。

4.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

5.加油站应通过各种有效方式，提高加油员(收银员)的防伪鉴别能力。防止（）。

6.客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。

7.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。（）

8.现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。

9.加油站电器设备日常安全检查的主要内容是开关柜、配电箱、发电机、照明设备。

10.盛装乙炔的气瓶，每（）年检验一次。

11.辛烷值的测定方法有（）。

12.不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。

13.加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花五种。

14.客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。

15.加油站每周组织（）次安全检查。

16.《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。（）

17.加油油气回收系统，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭，同时启动油气（），将油箱内的油气回收到油罐内。

18.加油站营业款白天应在下班前及时（），剩余现金及各类油票应放入保险箱，保险箱应放置于有防盗门窗的房间内，并乱码。

19.若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。

20.下列属于有形产品的是（）。