1.下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

2.受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

3.粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

4.问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。（）

5.突发事件一般划分为（）四类。

6.良好的心态对销售能产生怎样的影响？

7.“额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的（）上。

8.油罐观测井水位应（）进行检查，及时排水，以免油罐上浮拉裂管线造成漏油。

9.通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）

10.测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。

11.油品火灾危险性是以闪点来划分的，闪点越高，越易燃烧，存在危险性越大。

12.使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

13.加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。（）

14.简述差异化服务的内涵？

15.SD(SD/CC)级汽油机油适用于较高热负荷和机械负荷，及压缩比在（）的汽油机。

16.什么是加油站闭路循环检查法？

17.在加油站完成薪酬二次分配后，人事管理员要在（）个工作日内将二次分配结果提交相关部门，发放薪酬。

18.加油站现场管理禁令第八条，严禁便利店（）、（）和（）商品。

19.各种石油产品在（）和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同化学组成。

20.用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。（）