证券从业资格

1.不可忽视的销售细节：（）

多选题

A. 遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话~||~与客户交谈中不接电话~||~保持相同的谈话方式~||~让客户感觉到尊重

2.动火分析取样时间与动火间隔期最长不准超过（）分钟。

单选题

A. 25~||~30~||~35~||~40

3.PDCA循环是全面质量管理的科学方法，可用于企业各个方面、各个环节的质量管理活动。

判断题

4.上岗之前调心态，（）。

单选题

A. 前车别把后车挡~||~注意声音和语调~||~销售好坏有差别~||~良好心情促销售

5.严禁在加油现场使用手机等通讯工具。

判断题

6.加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。

单选题

A. 认识~||~风险评价~||~市场~||~经营

7.ISO9004：2000标准是“指南”，可供组织作为内部审核的依据，也可用于认证和合同目的。

判断题

8.加油车辆油箱突然起火，加油员应（）。

单选题

A. 立即停止加油~||~首先报告领班或经理~||~立即用灭火毯扑救~||~报119火警

9.高处作业许可证的有效期限一般不超过（）班次。

单选题

A. 一个~||~二个~||~三个~||~四个

10.加油站促销活动中属于销售促进的是（）

单选题

A. 促销宣传单~||~媒体广告~||~有奖销售~||~人员促销

11.加油员在加油过程中不会发生油气中毒、高温中暑。

判断题

12.石油产品是指原油经蒸馏、精炼或（）所得到的成品油和其他石油产品。

单选题

A. 调和~||~脱蜡~||~脱盐~||~脱水

13.消防人员到场后，全体人员撤离现场到安全地点。

判断题

14.石油主要由碳(C)、氢(H)、硫(S)、氧(O)、氮(N)五种元素组成。

判断题

15.防火的工作重心(出发点)是（）。

单选题

A. 控制火源~||~按规定配备消防器材~||~加强安全检查监督~||~消防预案的制订

16.SD(SD/CC)级汽油机油适用于较高热负荷和机械负荷，及压缩比在（）的汽油机。

单选题

A. 70～80~||~80～90~||~90～95~||~95～100

17.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。（）

判断题

18.使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物（）米左右处喷射。

单选题

A. 1~||~3~||~5~||~7

19.加油员岗位面临风险的应对措施之一是（），规范操作。

单选题

A. 推销产品~||~打造品牌~||~树立形象~||~优质服务

20.HSE管理体系是一种能够提高企业经营管理水平，降低企业风险的先进管理方法。

判断题