1.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

2.作业前消防知识的培训，主要是掌握各种常用灭火器材的（），熟练掌握初期火灾的扑救方法。

3.在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。（）

4.卸油、计量等作业操作前应消除操作员的（）。

5.现任站长及后备站长的任职资格考试，成绩达（）分者，由（）发放《站长资格证》。

6.加油员岗位面临风险的应对措施之一是定期做好（）设备的维护保养工作。

7.加油站向站外排水，必须达到（）标准。

8.爆炸的主要危害是（）。

9.量油尺允许使用的不够完整的表术是（）。

10.网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。

11.车用汽油的自燃点是400℃。

12.柴油机工作时，空气在汽缸内被压缩而温度升高，定时喷入汽缸的柴油被点燃，产生高温、高压的燃气，燃气膨胀推动活塞做功，将热能转变为机械功。（）

13.卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪。

14.时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。

15.标准化的重要意义是提高产品、过程或服务的质量，防止贸易壁垒，并促进技术合作。

16.机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。

17.柴油中形成蜡结晶不能通过过滤网的最高温度叫（）。

18.通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。（）

19.加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经（）合格后，持证上岗。

20.闪火是一闪即灭的燃烧，这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度（），油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。