证券从业资格

1.客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。

多选题

A. 可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本~||~可用获得更高的客户创利能力~||~可以提高客户的保留度和忠诚度~||~可以更准确地评估客户的创利能力

2.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

单选题

A. 答应任何请求~||~反对其不合理意见~||~诚实承诺~||~以上都不是

3.不可忽视的销售细节：（）

多选题

A. 遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话~||~与客户交谈中不接电话~||~保持相同的谈话方式~||~让客户感觉到尊重

4.中国石油加油卡门户网站的网址是（）

单选题

A. wwwpetrochinacardcomcn~||~wwwcardpetrochinacom~||~wwwcardpetrochinacomcn~||~wwwpetrochinacardcom

5.含汞、铬、铅等的工业废水不能用化学沉淀法治理。

判断题

6.油气易沉积，同空气混合形成（），一旦遇到足够的点火能量，就会发生爆炸事故。

单选题

A. 点火性混合气体~||~混合气体~||~燃烧性混合气体~||~爆炸性混合气体

7.库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。

单选题

A. 旬~||~月~||~季~||~年

8.机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。

单选题

A. 胀裂~||~吸瘪~||~倾斜~||~下沉

9.自动液位计的管理报表包括（）。

多选题

A. 卸油记录~||~加油站信息~||~操作记录~||~罐存记录

10.密度计允许使用的不够完整的表术是（）。

多选题

A. 送检~||~在受检30个月后刻线数字仍然清晰~||~在检定有效期内~||~检定合格

11.在HSE管理体系中，评审是高层管理者对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审。

判断题

12.生成了石油就等于形成了油田。

判断题

13.气瓶的（）是识别气瓶的依据。

单选题

A. 钢印标记~||~安全阀~||~大小~||~颜色

14.加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并授权的人员操作使用。

单选题

A. 审批~||~培训~||~签字~||~确认

15.受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

单选题

A. 防范措施~||~监督方案~||~作业方案~||~应急预案

16.通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）

单选题

A. 质量法~||~容量法~||~几何法~||~体积法

17.加油站的汽油罐和柴油罐应（）设置，严禁设在室内或地下室内。

填空题

18.加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花五种。

判断题

19.对熟悉的顾客可直呼其名。（）

判断题

20.加油站油品每（）核销一次。

单选题

A. 年~||~旬~||~月~||~日