证券从业资格

1.处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

单选题

A. 表示歉意才是~||~表示理解才是~||~给予承诺才是~||~以上3项都不是

2.加油机的加油机是属于国家强检计量器具，加油机检定时，要检查的内容（）。

多选题

A. 卫生检查~||~外观检查~||~铅封检查~||~示值检查

3.要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。（）

判断题

4.IE浏览器的标题栏显示“脱机工作”则表示（）。

单选题

A. 计算机没有开机~||~计算机没有联接Internet~||~浏览器没有联机工作~||~计算机正处在休眠状态

5.加油站应安装投币式保险箱，员工手中的（）到规定数额时应投入保险箱。

单选题

A. 发票~||~营业款~||~报表~||~POS单

6.盛装乙炔的气瓶，每（）年检验一次。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~五

7.接地装置的构成包括（）。

多选题

A. 连接装置~||~接地电阻~||~引下线~||~接地体

8.柴油的牌号是按（）的大小来划分的。

单选题

A. 闪点~||~凝点~||~十六烷值~||~冷滤点

9.汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，为确保发动机正常工作，发动机的点火角应该（）。

单选题

A. 推迟~||~提前~||~不变~||~无关

10.油罐的量油孔应设带锁的量油帽，量油帽下部的接合管宜向下伸至罐内距罐底（）处。

填空题

11.粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

单选题

A. -30~5℃~||~-25~0℃~||~-20~5℃~||~-10~10℃

12.处理客户投诉的原则是（）。

单选题

A. 积极主动面对~||~不超职权范围~||~态度良好诚恳~||~以上3项

13.油品的密度比水小，而油品挥发出来的油气（）。

单选题

A. 比空气轻~||~比空气重~||~和空气同样重~||~比空气略轻

14.人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。

单选题

A. 质量~||~效益~||~形象~||~价格

15.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

单选题

A. 感受和满意~||~满意和期望~||~感受和期望~||~理念和满意

16.加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花五种。

判断题

17.不含税销售额的计算公式是（）。

单选题

A. 不含税销售额=销项税额÷税率~||~不含税销售额=进项税额÷税率~||~不含税销售额=含增值税的销售额×(1+税率)~||~不含税销售额=含增值税的销售额÷税率

18.根据密度单位所取不同，正确表示的空气浮力修正值有（）.

单选题

A. 11kg/m3~||~00011g/cm3~||~11g/cm3~||~00011kg/m3

19.在QHSE管理体系要素中，最为关键的是（）。

单选题

A. 领导承诺方针目标和责任~||~风险评价和隐患治理~||~变更管理和应急管理~||~审核评审和持续改进

20.0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在4℃以上的地区。

判断题