1.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。（）

2.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。

3.负责加油站五星级审定的主管部门是（）.

4.统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。

5.闪点不可以用来判断油品的燃点。

6.用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.

7.加油设备安全检查就是对加油站经营设备和附属设备的安全检查。

8.若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。

9.接卸油罐车时，静电接地夹应连接在罐车的（）。

10.爆炸是一种极为迅速的（）能量释放过程。

11.系统误差有哪些不同类型？

12.高处作业脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。（）

13.风险评价是一个（）的过程，是建立和实施HSE管理体系的核心。

14.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。（）

15.汽车油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油氧化生胶。

16.在平滑面上使用的梯子，应采取端部套、绑防滑胶皮等措施。直梯应放置稳定，与地面夹角以________为宜。（）

17.通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。

18.风险评价过程中危害和影响的确定，其范围应是（）。

19.加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服，不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋。

20.开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。