1.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

2.PDCA循环是全面质量管理的科学方法，可用于企业各个方面、各个环节的质量管理活动。

3.环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。

4.报警及监控系统的相关信息数据应保存（），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。

5.动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。

6.燃烧是一种（）反应。

7.要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。

8.活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。

9.油罐的人孔，应设操作井。当油罐设在行车道下面时，人孔操作井宜设在（）以外。

10.卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪。

11.QHSE管理体系中的“安全”是指（）。

12.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。

13.二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。

14.判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。

15.通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。

16.加油站日均销量与《销售日报表》中的（）成正比。

17.柴油的蒸发性用馏程和（）两个指标来评定。

18.石油主要由碳(C)、氢(H)、（）、氧(O)、氮(N)五种元素组成。

19.油位盲区是自动液位计的油罐参数。

20.员工卡损坏后应该将其（）。