1.加油站（）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。

2.对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。

3.进入夏季，工业园区应对所有地沟、排水设施进行检查，清除排水障碍。备足防汛物资，遇到险情满足需求。

4.电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

5.密度计必须有检定周期内的（）方可使用。

6.在车行驶过程中出现制动不良或失灵，主要原因有（）。

7.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

8.硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。

9.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场

10.卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

11.下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

12.通过消防演练，义务消防队员要做到（）。

13.闪火是一闪即灭的燃烧，这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度（），油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。

14.油品自然损耗的主要因素是油品蒸发。

15.高级店应设置在（）。

16.限制汽油中苯、芳烃和（）的含量，就能减少汽车尾气中有害物质排放。

17.粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

18.正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（）。

19.HSE管理体系是一种能够提高企业经营管理水平，降低企业风险的先进管理方法。

20.当发动机压缩比为7.5～8.0时，应该选用牌号为（）的汽油。