1.服务过程中要使用标准服务用语，迎接客户时要说：您好或欢迎光临，请问有什么可以帮您？送别客户时说：谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。

2.个人电子银行服务收费需依照总行制定的收入标准执行,如因活动减免服务收费的须报备总行。（）

3.我行信用卡溢缴款取出不需要支付一定金额的费用。（）

4.为不在本行开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（）万元以上的，各营业网点经办人员应当识别客户身份，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件并留存复印件或者影印件。

5.我国现行的活期存款基准利率是（）

6.网点负责人要运用合适的方式如采用合理授权、有效激励等方式开展工作,执行任务,完成目标。（）

7.以下关于理财产品说法正确的是（）

8.适用于行内转账、跨行汇款、网上支付业务,单笔及日累计交易限额均为200万元的个人网银安全认证方式是（）。

9.根据我行回避制度，分支机构内同一部室(含分行部门、以及支行或直属支行部门)或网点的员工(含保安员)有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的，必须回避。

10.“东莞银行股份有限公司广州分行”及辖内分支机构印章主要用于对外签订合同及其他法律文件等对外公务，以及本行名义或分支机构名义上报、平送、下发的有关材料，包括文件、报表、通知、函、介绍信、证明、合同、协议或其他材料。

11.以下哪个机构不能收缴假币（）

12.如客户的证明文件三页以上的，开户银行可以只复印该文件的首页和关键页(即确定该单位成立或核准单位名称的所在页)作为修改证明文件种类、各种证件有效期的附件，其他页可以不复印。但账户资料档案袋应保留完整证明文件复印件。

13.旋转第五套人民币100元纸币，正面左下角数字100的颜色变化是由（）

14.柜员之间调剂现金时，接收柜员只要对散把钞票进行复点，不需要对其整把的现金进行复点。

15.分行各部门在制定规章制度时，均应送至分行合规部进行合规审查，若事项涉及两个(含)以上部门职责范围的，应在各部门会签意见后再送至合规部进行审查。

16.根据《金融机构大额和可疑交易报告管理办法》，下列哪些支付交易属于金融机构应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易（）

17.未经（）批准，任何单位和个人不得设立银行业金融机构或从事银行业金融机构的业务活动。

18.存款人开立（）账户须经中国人民银行核准后核发开户许可证。

19.我行个人网银U-KEY的工本费收费标准是（）元/个。

20.经国务院银行业监督管理机构或其省一级派出机构负责人批准，银行业监管机构有权（）涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的帐户。