1.服务过程中要使用标准服务用语，迎接客户时要说：您好或欢迎光临，请问有什么可以帮您？送别客户时说：谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。

2.中国银行业监督管理委员会监督管理的银行业金融机构包括（）。

3.当年的会计档案在会计年度终结后，由分行财会部保管（）年，期满后编写清册移交档案中心保管。

4.金融机构应当按照的原则，妥善保存客户身份资料和交易记录。（）

5.为防患于未然，员工应形成良好的工作习惯，下班前切断计算机、复印机、空调、饮水机等电器的电源，关好燃气开关;打开门窗保持通风。

6.ATM短款（）的，报分行财会部负责人审批后作挂账处理。

7.对于法律规定明确、性质无争议的非法集资案件，各级银行业监督管理部门可依职权直接认定和处理。

8.对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币后按损伤人民币处理。

9.个人综合授信额度根据其担保方式可以分为（）

10.小张在高淳农商银行购买了一笔10万元的理财产品，期限是90天。理财产品到期后，年化收益率是5.5%。那么小张可以获得收益（）(收益=本金×到期年化收益率×实际理财天数/365)

11.我行员工岗位轮换管理办法规定座班主任每任三年，在同一单位同一岗位任职最长不得超过9年。

12.存款准备金政策之所以能够调节货币供应量,是因为它可以影响商业银行的货币创造功能。（）

13.提供给客户待签署的合同可以是我行提供的书面材料，也可以是电子版由客户自行打印出来使用。

14.贴现期限自贴现日起至汇票到期日止，承兑银行在异地的汇票贴现期限另加5天划款日期，若汇票到期日为国家法定节假日，则计息天数顺延至节后第一个工作日。

15.分行各职能部门、辖内分支机构印章为圆形，直径3.9厘米，圆边宽0.12厘米，中央没有五角星，文字自左而右环行。印章由分行报当地公安部门审批同意后制发并报总行备案。

16.对确实无法收回的固定资产不良贷款，贷款人按照相关规定对贷款进行核销后，可不继续向债务人追索或进行市场化处置。

17.我行集中代付业务受理种类有（）

18.小额担保贷款用途限于符合贷款条件的（），开办经费和流动资金。

19.客户可以在我行个人网银系统中对本人的额度自行进行任意修改,可以超过或低于在柜台设置的限额。

20.档案归档要求凡需编页码档案，应用号码机打在材料的（）打页码。