证券从业资格

1.农业产业链农户贷款最长可以按（）进行分期还款。

单选题

A. 月~||~季~||~半年~||~年

2.债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响，但银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后 90天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

3.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

判断题

4.大堂经理哪种是标准指导手势。（）

单选题

A. 五指并拢，掌心向上~||~一指禅指人~||~一指禅指路~||~仅用语言指引未使用手势

5.深化零售业务转型的核心目标是（）。

单选题

A. 全面提高零售业务的规模和利润水平~||~全面提升零售业务的质量效率效益和竞争力~||~全面提高网点的营销服务能力~||~打造国内领先的零售银行

6.指导的主要形式包括（）。

多选题

A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~神秘人暗访~||~每周例会~||~每月(季)总结会

7.大堂经理要对（）进行识别。

多选题

A. 来到网点的客户~||~正在办理业务的客户~||~已办理业务的客户~||~在等候区等候的客户~||~个人贵宾客户

8.零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

判断题

9.会议礼仪的表述中，正确的是（）。

单选题

A. 与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。~||~会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。~||~会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子纸杯或纸巾。

10.投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

多选题

A. 搞清楚客户到底要什么~||~立即了解网点服务方面的问题~||~判断产生问题的根本原因是什么~||~尽快判定问题解决方案的代价~||~问有效果有价值的问题

11.开门迎客流程表述错误的是（）。

单选题

A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队~||~迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑~||~迎宾动作整齐划一~||~迎宾时柜员可不用问候

12.个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（）的个人。

单选题

A. 客户证书~||~网上银行客户号~||~密码信封~||~磁盘

13.客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（）

多选题

A. 经典风格版网银~||~个性风格版网银~||~手机银行客户端~||~PAD版网银

14.以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

多选题

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~客户分流流程

15.农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。

判断题

16.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

17.协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。

判断题

18.一旦发现疑似爆炸物，应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，对疑似爆炸物周边区域进行警戒，禁止人员靠近，等待专业人员处置。

判断题

19.债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在 20%至 40%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

20.神秘人检查的主要内容，包括（）。

多选题

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度