A. 15位开立的网银~||~18位开立的网银~||~15位和18位开立的网银~||~均不能

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

A. 3次~||~5次~||~7次

A. 14个自然日~||~10个工作日~||~7个自然日~||~7个工作日

A. 使用本人身份证号生日等容易记的信息做为密码~||~在网吧图书馆等公共场所使用网上银行~||~操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用~||~在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人

A. “双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务~||~“双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元~||~开通“双利丰”个人通知存款，客户与银行应签订协议签订协议后即视为客户每笔“双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知~||~银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利，不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息~||~“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式

A. 月~||~季~||~每半年~||~年

A. 潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员~||~等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流~||~积极为等候区客户递送折页~||~在客户等候时打扫等候区卫生

A. 前台业务操作集中~||~零售业务板块集中~||~管理与操作分离~||~前台与后台处理分离~||~物理网点与电子银行渠道分离

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~客户分流流程

A. 年轻化~||~专业化~||~职业化~||~知识化

A. 大厅致胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 递给客户适合的宣传材料~||~记录客户咨询的内容~||~婉言避开客户咨询所涉及问题~||~得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收人对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员