证券从业资格

1.大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

多选题

A. 从事客户识别和推荐~||~客户引导和分流~||~客户服务指导咨询~||~营业现场管理~||~客户异议处理

2.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（）：

单选题

A. 手机银行登录密码~||~手机银行登录密码手机银行常用账户~||~手机银行登录密码自定义欢迎信息~||~手机银行登录密码自定义交易限额

3.大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。

判断题

4.个人助业贷款可以用作租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。

判断题

5.行情外翻后，用户首次使用手机银行在未登录状态时显示的是北京地区行情。

判断题

6.个人密码汇款的币种仅限人民币。

判断题

7.办理抵押物登记的部门错误的有：（）

单选题

A. 以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门;~||~以城市房地产或者乡(镇)村企业的厂房等建筑物抵押的，为建筑物所在地的工商行政管理部门;~||~以林木抵押的，为县级以上林木主管部门;~||~以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。

8.关于业务接待流程表述错误的是（）。

单选题

A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。~||~客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

9.对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

单选题

A. 不愿~||~已经~||~当日因故不能~||~愿意

10.遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

判断题

11.中行网银的宣传主打语是（）

单选题

A. 中行网银全球服务~||~中行网银给您更多~||~中行网银精彩每一天~||~中行网银您身边的银行

12.VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范

13.大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、（）

单选题

A. 主动送别~||~核对提示~||~可以不营销~||~业务咨询

14.以下不属于网点服务精神的是（）。

单选题

A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂

15.加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

多选题

A. 人格培育~||~精神教育~||~人才培养~||~行为监督~||~违规惩戒

16.个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（）计息

单选题

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

17.债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般，第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高，没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

18.以下哪些是大堂经理的工作职责（）

多选题

A. 咨询答疑~||~维持秩序~||~处理纠纷~||~维护机具~||~影响收益

19.对（）信贷资产，该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。同时，要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产，防止担保物被转移或毁损。

单选题

A. 关注类~||~次级类~||~可疑类~||~损失类

20.一般而言，债券型基金所募集资金的（）以上投资于债券。

单选题

A. 30﹪~||~50﹪~||~60﹪~||~80﹪