A. 晨会制度~||~周会制度~||~巡检制度~||~神秘人制度~||~录像监控制度

A. 赞赏性指导~||~奖励性指导~||~示范性指导~||~建设性指导~||~批评性指导

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。~||~与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。~||~与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。~||~在递接物品时，应注视客户的眼睛。

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。~||~客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。~||~业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

A. 大厅致胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 产品营销制度~||~客户推荐制度~||~现场巡检制度~||~工作日志制度~||~客户信息保密制度

A. 5*8小时~||~7*24小时~||~7*8小时~||~5*24小时

A. 个人网银~||~手机银行~||~家居银行~||~个人网银和手机银行

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 营销第一人~||~服务第一人~||~形象第一人~||~业务第一人

A. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态确保高峰期的优质服务。~||~客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。~||~话时调整流动人员的岗位作用。~||~服务状况：检查营业人员有懈怠烦躁的情绪，服务质量下降。~||~突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。