证券从业资格

1.由农业产业链企业、专业担保公司提供保证担保的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（）。

单选题

A. 100万元~||~200万元~||~300万元~||~500万元

2.保管箱具有的特点包括（）。

多选题

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租

3.个人助业贷款单户贷款额度最高可达300万元。

判断题

4.关于投诉，以下观点不正确的是（）。

单选题

A. 要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的~||~员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度~||~要以专业的态度标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神~||~全员要“知其职尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

5.我行活期一本通产品.将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。

判断题

6.在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

单选题

A. 有兴趣的客户~||~已预约的客户~||~贵宾客户~||~附近的客户

7.个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。

单选题

A. 50万元~||~100万元~||~500万元~||~1500万元

8.应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

多选题

A. 网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用~||~大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者~||~保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人保安部或上级部门及相关执法部门报告~||~如网点负责人大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待~||~在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

9.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

单选题

A. 递给客户适合的宣传材料~||~记录客户咨询的内容~||~婉言避开客户咨询所涉及问题~||~得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

10.用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。

判断题

11.手机银行客户端的版本更新提示在客户每次登录时提示。

判断题

12.大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

判断题

13.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

多选题

A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处~||~了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排~||~了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排~||~将个人贵宾客户引导至个人理财经理处~||~将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

14.手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。

判断题

15.网点人员在销售理财产品时，以下（）做法是正确的？

单选题

A. 农行员工可以推荐私募基金或信托产品~||~不得推介或销售非我行代销的第三方机构产品(推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到)~||~农行员工推荐产品资金用途为以股权形式债权形式进入实体项目~||~农行员工可以代理其他机构产品

16.道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

判断题

17.遇到客户投诉，应引导投诉客户到（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

单选题

A. 理财区~||~等候区~||~自助设备区~||~营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

18.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

19.业务咨询流程的执行人为（）。

多选题

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

20.标准蹲姿的正确表述是（）。

多选题

A. 在拾取低处的物件时，应保持大方端庄的蹲姿~||~一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲~||~前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起。脚掌着地臀部向下~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~不前仰后靠，不左摇右晃