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1.个人住房循环贷款可（）核定最高额度，多次循环使用。
单选题A. 一次~||~多次~||~分期~||~综合
2.标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。
单选题A. 不叉腰~||~可抱胸~||~不倚不靠~||~服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
3.网点第二次巡检由（）执行。
单选题A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~会计主管
4.以下定期储蓄存款起存点说法正确的是（）。
单选题A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元
5.（）负有妥善保管质押财产的义务;因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。
单选题A. 出质人~||~质权人~||~借款人~||~受益人
6.中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）
单选题A. 不可以~||~可以但与个人客户分离~||~可以与个人客户共享
7.以下属于应急处理范围的是（）。
多选题A. 存款挤兑~||~业务系统故障~||~火灾~||~抢劫~||~停水停电
8.债务人还款出现较大困难，完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息，即使执行担保也可能造成一定损失，但通常情况下损失不超过20%(含)。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
单选题A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级
9.大堂经理在营业后需要做的有（）
单选题A. 组织召开夕会并对当日业绩进行通报~||~维护存量客户，为老客户发送近期资讯~||~填写《潜在贵宾客户推荐表》~||~营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析
10.对于个人综合授信贷款，正确的说法包括（）。
多选题A. 可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款~||~客户可选择抵押质押保证信用方式中的一种或组合~||~一次申请取得授信额度，循环使用~||~贷款用途可为住房汽车房屋装修综合消费~||~也可为个体生产经营等经营类用途
11.以下关于定期储蓄存款起存点说法正确的是_______。
单选题A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元
12.女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
判断题13.柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。
单选题A. 业务类别~||~业务代码~||~客户等候时间~||~复杂程度
14.对客户进行指引时，错误的做法是（）。
单选题A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部上身转向客户。~||~若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。~||~若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。~||~在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
15.原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（）。
单选题A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%
16.以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
单选题A. 这是您的银行卡，您收好。~||~迎宾时“您好!”。~||~询问时“请问有什么可以帮到您？”~||~客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
17.如您的同一账户当天执行过取消关联账户操作，取消账户关联后，当日可以再次进行关联。
判断题18.通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。
判断题19.财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出 （）特点。
多选题A. 专属~||~私密~||~安全~||~舒适~||~尊贵
20.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。
多选题A. 指导客户填写凭条~||~指导客户办理业务~||~根据客户的咨询，推荐我行产品和服务~||~根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求~||~根据客户咨询，分流引导客户至网点的不同服务区
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