A. 活期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款~||~个人通知存款~||~“双利丰”个人通知存款

A. 客户递送宣传折页~||~介绍或展示产品~||~推荐价值客户~||~风险提示

A. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。~||~体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

A. 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听~||~会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子纸杯纸巾收拾好~||~散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

A. 70%~||~50%~||~30%~||~60%

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 开展渠道类产品和简单产品的销售~||~开展复杂类产品的全流程销售~||~为客户刷VIP号~||~直接引导至客户经理处

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

A. 一定的标准~||~较高的的标准~||~更高的的标准~||~先进的标准

A. 观察能力~||~应变能力~||~沟通能力~||~组织协调能力~||~亲和力

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

A. 业务类别~||~业务代码~||~客户等候时间~||~复杂程度

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范~||~标注

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放~||~在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方~||~互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄~||~递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

A. 以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门;~||~以城市房地产或者乡(镇)村企业的厂房等建筑物抵押的，为建筑物所在地的工商行政管理部门;~||~以林木抵押的，为县级以上林木主管部门;~||~以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。

A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂