证券从业资格

1.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

2.预期收益率的高低，是判别理财产品好坏的标准。

判断题

3.服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照？自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区？的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。

判断题

4.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

单选题

A. 100%r~||~80%~||~50%~||~20%

5.应急处理的基本原则包括（）。

多选题

A. 行动坚决果断，快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则

6.充分发挥贵宾区功能，依照宁闲贵宾区，不闲普通区的经营策略，严禁普通客户到贵宾区办理业务。

判断题

7.大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、（）

单选题

A. 主动送别~||~核对提示~||~可以不营销~||~业务咨询

8.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

9.定期一本通使存折实现对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。

判断题

10.投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

多选题

A. 搞清楚客户到底要什么~||~立即了解网点服务方面的问题~||~判断产生问题的根本原因是什么~||~尽快判定问题解决方案的代价~||~问有效果有价值的问题

11.农户小额贷款首次信用贷款后，诚信守约、按时偿还贷款本息的客户再次申请贷款时，可将其信用贷款最高额度提至（）万元。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

12.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

13.解除挂失业务（）

单选题

A. 可电话委托办理~||~可委托他人办理~||~必须客户本人办理~||~可在非开户行办理

14.员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。

判断题

15.（）是大堂营销的关键人物。

单选题

A. 个人客户经理~||~高柜柜员~||~大堂人员~||~低柜柜员

16.（）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。

单选题

A. 实物贵金属业务~||~黄金T+D业务~||~黄金宝业务~||~积存金

17.如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位

判断题

18.债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在 20%至 40%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

19.大堂经理的职责是（）。

多选题

A. 负责迎接识别客户，创造友好氛围，及时引导分流客户~||~提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证申请协议，推荐和指导客户使用自助设备等~||~发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问~||~了解客户需求，主动宣传推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息~||~负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

20.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

判断题