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大堂经理693道题

1.女士在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。

判断题

2.关于农业产业链农户贷款信用贷款申请条件,下列说法错误的是()。

单选题

A. 信用等级评定结果为优秀级~||~在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录,且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员村民,且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~签约的农业产业链企业信用等级在BBB级(含)以上

3.对识别出来而又()接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。

单选题

A. 不愿~||~已经~||~当日因故不能~||~愿意

4.行姿标准动作的要求是()。

多选题

A. 方向明确。~||~身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。~||~双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线。

5.关于女士仪表的表述,错误的是()。

多选题

A. 鞋子:着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物:饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指,数量不超过一枚。~||~领花(丝巾):领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。~||~工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子:着裙装时,不穿挑丝有洞或补过的袜子,颜色以肤色为宜:忌光脚穿鞋。

6.以下男士仪容仪表中,表述错误的是()。

单选题

A. 发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部:保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于2mm。

7.坐姿禁忌表述中错误的是()。

单选题

A. 不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息~||~可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作~||~在座椅上,切忌双腿大幅度叉开,或将双腿伸得老远,不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿

8.双利丰个人通知存款是将满足约定条件的本外币个人通知存款,自动建立通知、自动转存的一种个人通知存款业务。

判断题

9.女士仪容要勤洗头发,长发要合拢在耳后。

判断题

10.以下关于标准坐姿的说法,正确的是()。

多选题

A. 不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息。~||~切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。~||~尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。~||~可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

11.手机银行理财产品外翻时,由于无法确定客户所属地区,未显示产品剩余额度。

判断题

12.男士要保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1Cm。

判断题

13.个人大额存单支持以下哪几种安全认证方式()

单选题

A. 单手机交易码认证~||~动态口令+手机交易码~||~数字安全证书~||~无需安全认证工具

14.投诉处理中搜集足够的信息的含义是()。

多选题

A. 搞清楚客户到底要什么~||~立即了解网点服务方面的问题~||~判断产生问题的根本原因是什么~||~尽快判定问题解决方案的代价~||~问有效果有价值的问题

15.农户小额贷款首次信用贷款后,诚信守约、按时偿还贷款本息的客户再次申请贷款时,可将其信用贷款最高额度提至()万元。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

16.对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括________。

多选题

A. 办理开户时,提请客户选择证件印鉴密码等支控方式~||~要求客户提供真实有效身份证件办理开户~||~提醒客户预留密码时尽量不使用生日电话或有规律数字~||~提醒客户存单(折卡)丢失后及时办理挂失

17.农行零售业务转型的枢纽是()。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。

18.有关个人通知存款说法对的是________。

多选题

A. 一次存入,不约定存期~||~可一次或分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

19.以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是()。

多选题

A. 快速有效~||~公平公正~||~及时报告~||~积极稳妥

20.网点标准化管理中的文化建设标准化,是在网点打造农行企业文化。

判断题
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