证券从业资格

1.个人通知存款虽然利率与活期储蓄存款利率相当，但其流动性相对要弱。

判断题

2.第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

单选题

A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上~||~人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范~||~设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等~||~资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料业务凭单等

3.农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

多选题

A. 前台业务操作集中~||~零售业务板块集中~||~管理与操作分离~||~前台与后台处理分离~||~物理网点与电子银行渠道分离

4.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（）的境内居民使用。

单选题

A. 18位居民身份证~||~15位居民身份证~||~18位临时居民身份证~||~户口本

5.相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。

判断题

6.农行网点服务精神的内涵是（）。

多选题

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

7.县域工薪人员消费贷款与借款人的（）挂钩，并结合担保方式的风险程度确定。

单选题

A. 工资性收入~||~经营性收入~||~投资收入~||~全部收入

8.网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

判断题

9.同一用户一天登录验证连续（）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

单选题

A. 5，六~||~5，零~||~10，六~||~10，零

10.投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

单选题

A. 营销技巧~||~语言技巧~||~聆听的技巧~||~推卸责任技巧

11.大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。

多选题

A. 巡检发现的主要问题~||~工作建议及感悟~||~晨会纪要~||~要事备忘~||~次日工作安排

12.活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币________的等值外汇。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

13.我行办理外币存款的币种有（）。

多选题

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~法郎~||~港币

14.（）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。

单选题

A. 实物贵金属业务~||~黄金T+D业务~||~黄金宝业务~||~积存金

15.女士仪表中表述不准确的是（）。

单选题

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜;忌光脚穿鞋。~||~鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

16.再造业务流程的原则是（）。

多选题

A. 前(台)简后(台)繁下(级行)简上(级行)繁~||~高柜业务简单化复杂业务后台化~||~零售业务大堂化客户经理角色化~||~凡是银行能做的不要客户做~||~凡是能集中办理的不分散办理

17.在进行行进指引时，正确的方式是（）。

多选题

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部上身转向客户~||~若双方并排行进时，服务人员应居于左侧~||~在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调~||~及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意

18.下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（）。

多选题

A. 第一次巡检是在营业网点刚开门营业第一批客户未到来时进行~||~第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行~||~第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行~||~第一次巡检的执行人是大堂经理~||~第三次巡检的执行人是网点负责人

19.当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

单选题

A. “我们的ATM不会有假钱!”~||~“对不起，都是我们的错!”~||~“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”~||~“要么你住嘴，要么我报警!”

20.业务是农业银行可持续发展的战略基石。

单选题

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行