证券从业资格

1.服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

单选题

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

2.（）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。

单选题

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

3.持有我行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务：

多选题

A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务~||~通过我行的WAP网站自助开通~||~开通网银的客户可以在网银自助开通~||~通过电话银行自助开通

4.如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位

判断题

5.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

6.大堂经理技能要求主要包括：（）

多选题

A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质~||~较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备~||~普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员~||~具有一定的电脑操作技能

7.业务分流流程的负责人是（）。

单选题

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

8.大堂经理每月主要工作（）

多选题

A. 汇总统计业绩~||~参加月度例会~||~参与案例演练~||~厅堂服务与组织管理

9.大堂经理不在岗可以由________顶替。

多选题

A. 网点负责人~||~个人客户经理~||~个人理财顾问~||~运营主管

10.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。

判断题

11.相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。

判断题

12.客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。

判断题

13.大堂经理营业前服务销售流程（）

多选题

A. 参加晨会~||~做好营业前各项准备与检查~||~参与开门迎宾~||~识别与分流引导

14.以下关于定活两便说法错误的是（）。

单选题

A. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务~||~起存金额为50元~||~支取时一次陛支付全部本金和税后利息~||~只允许部分提前支取一次

15.投诉处理流程的执行责任人为（）。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

16.储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应提供（）等有关情况。

多选题

A. 储户的姓名~||~开户时间~||~储蓄种类~||~金额~||~账号

17.（）负有妥善保管质押财产的义务;因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。

单选题

A. 出质人~||~质权人~||~借款人~||~受益人

18.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。

判断题

19.微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

判断题

20.农行员工不得玩忽职守、（）。

单选题

A. 言语失当~||~贻误工作~||~灵活变通~||~举止失俭