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1.关于男士仪表表述错误的是()。
单选题A. 西装:着统一制服领带,干净平整,无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口lCm为宜:衬衫下摆须掖在裤内。~||~领带:领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。~||~领带夹:夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
2.储户办理存单、存折挂失,()。
单选题A. 必须到该存单存折的开户网点书面申请挂失~||~可以到我行的所有网点书面申请挂失~||~可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失~||~必须在同城内我行营业网点书面申请挂失
3.大堂经理实施的现场管理活动,包括()。
多选题A. 合理调配柜面人员劳动组合~||~对客户进行现场咨询指导~||~监督服务柜面情况~||~监督服务设施设备运行情况~||~管理和及时更换网点的业务宣传资料
4.零售业务深化转型要规模和质量、效益并重,更加重视质量和效益。
判断题5.VI是以()为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
多选题A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范~||~标注
6.维护营业黄金和秩序时,大堂经理要密切关注()。
多选题A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况
7.大堂经理不应差别式服务客户
判断题8.网银BOCNET个人服务采用了以下()种客户身份认证方式。
多选题A. 静态密码~||~动态口ABC令~||~客户安全证书~||~加密证书
9.定活两便储蓄存款的营销对象是________的个人客户。
多选题A. 拥有大额长期闲置资金~||~经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额短期闲置资金~||~在未来有大额支出支出时间不确定
10.开门迎客流程由()等组成。
多选题A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导
11.大堂经理在分流客户时应注意的有()
单选题A. 定点站位,关注到进入网点的每一位客户~||~新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度~||~根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率~||~指导客户填单,做好业务预处理工作
12.个人结算账户必须以人民币开户,存取人民币。
判断题13.遇客户等待情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。
判断题14.目前我行开办的个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。
判断题15.保管箱具有的特点包括()。
多选题A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租
16.如您的同一账户当天执行过取消关联账户操作,取消账户关联后,当日可以再次进行关联。
判断题17.个人通知存款支取金额超过约定金额的,超过部分()计息
单选题A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不
18.零售业务转型的推进器和指挥棒是()。
单选题A. 加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。~||~按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。~||~通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础事中控制为重点事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
19.E-TOKEN同步需要同步连续()个口令。
单选题A. 1个~||~2个~||~3个~||~只需要序列号即可
20.储户遗失()的,必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。
多选题A. 密码~||~存单~||~存折~||~预留印鉴的印章~||~存款人身份证明
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