首页>题库>大堂经理
1.储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括（）。
多选题A. 活期储蓄存款~||~整存整取定期储蓄存款~||~零存整取定期储蓄存款~||~整存零取定期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款
2.男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。
判断题3.业务接待流程的执行人是（）。
单选题A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员
4.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大 零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。
判断题5.大堂经理须具备较强的（）。
多选题A. 观察能力~||~应变能力~||~沟通能力~||~组织协调能力~||~亲和力
6.大堂经理主动营销包括向（），到柜台前提供询问辅导等。
多选题A. 客户递送宣传折页~||~介绍或展示产品~||~推荐价值客户~||~风险提示
7.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）
单选题A. 开展渠道类产品和简单产品的销售~||~开展复杂类产品的全流程销售~||~为客户刷VIP号~||~直接引导至客户经理处
8.交接款项的礼仪中，不正确的是（）。
单选题A. 双手接递款项~||~轻拿轻放~||~不抛不弃~||~保持安静
9.按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机(自助设备)减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。
单选题A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础
10.关于表情的表述，正确的是（）。
多选题A. 神态真诚热情而不过分亲昵~||~表情要严肃而认真~||~表情亲切自然而不紧张拘泥~||~营业人员上岗时必须保持良好的精神状态~||~眼神专注大方而不四处游动
11.大堂经理是指我行设立的（）专职人员。
多选题A. 从事客户识别和推荐~||~客户引导和分流~||~客户服务指导咨询~||~营业现场管理~||~客户异议处理
12.手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银（），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（）自动修改并保持一致。
单选题A. 一致，会~||~一致，不会~||~不一致，会~||~不一致，不会
13.l.农行每个网点应配备（）。
单选题A. 一名大堂经理~||~至少一名大堂经理~||~一名大堂引导员~||~至少一名大堂引导员
14.“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。
单选题A. 1000~||~30000~||~50000~||~10000
15.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（）策略。
单选题A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销
16.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
单选题A. 告知客户只能等候叫号不可以插队~||~直接领到柜台办理~||~大堂经理直接给客户拿VIP号~||~征得其他客户同意后做优先处理
17.网银BOCNET个人服务采用了以下（）种客户身份认证方式。
多选题A. 静态密码~||~动态口ABC令~||~客户安全证书~||~加密证书
18.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
单选题A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销
19.农业产业链农户贷款单户贷款额度不得超过农户所从事生产经营项目投入总额的（）。
单选题A. 70%~||~50%~||~30%~||~60%
20.关于标准行姿表述错误的是（）。
单选题A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
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