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1.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。
判断题2.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）
单选题A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn
3.县域工薪人员消费贷款贷款对象须在现单位工作（）年(含)以上，具有稳定的收入来源和按期偿还贷款本息的能力。
单选题A. 2~||~1~||~3~||~5
4.农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
多选题A. 功能分区~||~业务分流~||~服务分层~||~产品分销~||~以客为尊
5.员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。
判断题6.以下属于应急处理范围的是（）。
多选题A. 存款挤兑~||~业务系统故障~||~火灾~||~抢劫~||~停水停电
7.投诉处理流程的执行责任人为（）。
单选题A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管
8.如果客户是首次购买中行个人银行理财产品，请至柜台进行理财产品签约与风险评估后，方可在手机银行中进行购买。
判断题9.大堂引导员协助大堂经理（）。
多选题A. 巡视营业环境~||~识别分流客户~||~引导客户~||~督促柜员按规章制度规程要求进行业务操作~||~指导客户正确使用自助机具设备
10.下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。
多选题A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片~||~工作时间做与工作无关的事~||~公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品物品~||~未优先选用农行产品与服务
11.现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。
判断题12.个人人民币活期存款开户起存金额为（）。
单选题A. 1元~||~10元~||~20元~||~50兀
13.打电话的礼仪表述中，错误的是（）。
单选题A. 用标准的礼貌头衔来称呼对方。~||~耐心等待对方结束电话~||~讲话要言简意赅，尽快切入主题。~||~电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头。
14.网银BOCNET个人服务采用了以下（）种客户身份认证方式。
多选题A. 静态密码~||~动态口ABC令~||~客户安全证书~||~加密证书
15.员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45。自然摆动。
判断题16.大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
判断题17.客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。
多选题A. 客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助~||~当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护~||~保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案~||~网点人员应第一时间通知客户家属或单位~||~保存监控资料，以备日后查询
18.行姿标准动作的要求是（）。
多选题A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。
19.展会站姿的要求（）。
多选题A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮~||~没有顾客大家可临时采取自由站姿
20.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的（）
多选题A. 服务销售管理~||~迎宾接待~||~客流疏导~||~业务推介~||~客户挖掘
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